现在京东和淘宝也开始学习拼多多支持退款不退货了，为什么呢?

现在他俩再不学习，未来就会一败涂地。现如今，机构消费升级的时代过去了，消费降级的时代到来了，卖家最好的时代过去了，买家最好的时代到来了。随着增量市场的减少，存量市场的压缩，在未来僧多肉少，狼多肉少，内卷内耗的情况下，大多数企业的利润都会无限趋近于零。如果再不讨好用户，恐怕就要被淘汰了，所以你看，不管是阿里还是京东，现在的发展都举步维艰，反而是低价的拼多多，日子越过越红火。

支持退款不退货，表面原因是为了讨好用户，争夺用户。随着消费降级，用户花钱的欲望就会降低，但消费还在，所以他们在买东西的时候会更加注重性价比。所以今年双11，阿里的口号是全网低价，京东的口号是极致低价，短视频平台直播带货就不用说了，他们都说自己是全网最低价，没有最低，只有更低，只有低价才能抢夺更多的用户。

低价可能对质量没有太多的保证，但这也正是平台的高明之处了。第一，电商平台越来越内卷，越来越内卷就会导致价格战，可价格战牺牲的是商家的利润，平台反而有了更多的用户，让自己更赚钱，说白了就是羊毛出在猪身上让狗买单。第二，商家打价格战要赚钱怎么办?所以就不得不牺牲成本，降低品质，可代价就会出现越来越多的消费争议和维权，平台为了解决争议，就要增加人员、时间和资源，成本太高。无力解决，怎么办?

通常是平台充当判官，该警告警告，该款罚款，该清退清退，可清官难断家务事，如此海量的订单，你怎么可能处理的好，处理的完?于是平台开始利用人性把罚款交给用户，让用户做监督。如果商家为了低价牺牲了质量，用户发现质量问题就可以发起维权，平台就立马同意仅退款，这样商家卖五单退一单就相当于白干，于是就不敢牺牲质量打价格战。平台支持仅退款，不仅讨好用户，还要用户做监督。不仅让商家打价格战，又不能牺牲质量。而且平台又没有付出任何成本所以说是一举三得的骚操作。

所以知道高高在上，瞧不上拼多多的京东阿里也开始向小弟学习的原因了。可能有人会问，既然商家拼命内卷，为什么不逃离拼多多，反而都愿意加入拼多多呢?其实正是因为拼多多讨好了用户，所以用户量活跃，这就好比吃饭选饭店一样，谁家人多我选哪家。

其实仅退款条例和无脑偏向消费者的平台判定极其不利好商家，但是商家在此平台依旧可以获得或者高于其他平台的曝光率和利润。说白了还是利益。这就是仅退款背后的逻辑。

普通人研究怎么做事儿，聪明人研究怎么做人，而高手研究做局。真正的作局高手运用的是上帝视角去看待人和事。把做局看成是一个大棋盘，然后在关键的时间和位置提前布局，拿捏棋子牢牢占据主动权。

平台是开场的，商家是做庄的，用户是赌徒。作为平台来说，虽然商家和用户不为自己所有，但都已经深陷在其中。这就叫万物不归我所有，但万物皆为我所用，这也好比打太极，借力打力，见招拆招。只是不知道这一招对于淘宝和京东还能不能管用，各位朋友们请发表一下你们的看法。